Інтернет-магазин Trendoplay прагне до того, щоб кожна покупка приносила виключно радість. Якщо з будь-якої причини товар вам не підійшов — ми готові допомогти з поверненням або обміном відповідно до законодавства України та умов, викладених на цій сторінці.
Повернення та обмін товарів регулюються Законом України «Про захист прав споживачів».
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:
Товар не був у використанні
Збережено товарний вигляд, споживчі властивості та комплектацію
Збережено оригінальне пакування
Наявний товарний чек або інший документ, що підтверджує покупку
⚠️ Зверніть увагу: відповідно до законодавства України, деякі категорії товарів не підлягають поверненню або обміну належної якості. До таких можуть належати певні іграшки, що входять до переліку товарів, затвердженого Кабінетом Міністрів України. Уточнюйте інформацію у нашій службі підтримки перед оформленням повернення.
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або пошкодженням — ви маєте право на:
Повернення товару та повне відшкодування вартості
Обмін на аналогічний товар належної якості
Ремонт або усунення недоліків (за можливості)
У цьому випадку витрати на доставку повернення несе магазин.
Щоб оформити повернення або обмін товару, дотримуйтесь простих кроків:
Крок 1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки — напишіть нам або зателефонуйте. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
Крок 2. Наш менеджер зв'яжеться з вами, підтвердить умови та надасть подальші інструкції.
Крок 3. Упакуйте товар у оригінальне пакування та надішліть його через Нову Пошту на адресу, яку вкаже менеджер.
Крок 4. Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів або відправимо замінний товар.
Після підтвердження повернення кошти повертаються у такі строки:
Онлайн-оплата (Monobank еквайрінг) — протягом 5–10 робочих днів залежно від банку-емітента
Переказ на картку — протягом 1–3 робочих днів після підтвердження повернення
Накладений платіж — кошти повертаються на вказані вами банківські реквізити протягом 3–5 робочих днів
Товар належної якості — витрати на доставку повернення несе покупець
Товар неналежної якості або з виробничим дефектом — витрати на доставку повернення несе магазин
Повернення або обмін товару не здійснюється, якщо:
Минуло більше 14 календарних днів з моменту отримання (для товарів належної якості)
Товар має сліди використання, механічні пошкодження з вини покупця
Відсутнє оригінальне пакування або порушена комплектація
Товар входить до переліку, що не підлягає поверненню згідно із законодавством
Що робити, якщо посилка прийшла пошкодженою? Зафіксуйте пошкодження на фото або відео до розтину посилки та одразу зв'яжіться з нами. Ми вирішимо ситуацію в найкоротший термін.
Чи можу я обміняти іграшку, якщо вона не сподобалася дитині? Так, якщо товар не був у використанні та відповідає всім умовам повернення, зазначеним у розділі 2.
Скільки часу займає розгляд заявки на повернення? Як правило, ми розглядаємо заявки протягом 1–2 робочих днів після звернення.
Чи можу я повернути частину замовлення? Так, ви можете повернути окремі товари із замовлення, якщо вони відповідають умовам повернення.
З будь-яких питань щодо повернення та обміну звертайтеся до нашої служби підтримки — ми завжди готові допомогти.
Trendoplay — де тренди зустрічаються з дитячою радістю.
