Интернет-магазин Trendoplay стремится к тому, чтобы каждая покупка приносила исключительно радость. Если по какой-либо причине товар вам не подошёл — мы готовы помочь с возвратом или обменом в соответствии с законодательством Украины и условиями, изложенными на этой странице.
Возврат и обмен товаров регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей».
Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если:
Товар не был в использовании
Сохранён товарный вид, потребительские свойства и комплектация
Сохранена оригинальная упаковка
Имеется товарный чек или иной документ, подтверждающий покупку
⚠️ Обратите внимание: в соответствии с законодательством Украины, некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену надлежащего качества. К таким могут относиться определённые игрушки, входящие в перечень товаров, утверждённый Кабинетом Министров Украины. Уточняйте информацию в нашей службе поддержки перед оформлением возврата.
Если вы получили товар с производственным дефектом или повреждением — вы имеете право на:
Возврат товара и полное возмещение стоимости
Обмен на аналогичный товар надлежащего качества
Ремонт или устранение недостатков (при наличии возможности)
В этом случае расходы на доставку возврата несёт магазин.
Чтобы оформить возврат или обмен товара, следуйте простым шагам:
Шаг 1. Свяжитесь с нашей службой поддержки — напишите нам или позвоните. Укажите номер заказа и причину возврата.
Шаг 2. Наш менеджер свяжется с вами, подтвердит условия и предоставит дальнейшие инструкции.
Шаг 3. Упакуйте товар в оригинальную упаковку и отправьте его через Новую Почту на адрес, который укажет менеджер.
Шаг 4. После получения и проверки товара мы осуществим возврат средств или отправим замену.
После подтверждения возврата средства возвращаются в следующие сроки:
Онлайн-оплата (Monobank эквайринг) — в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента
Перевод на карту — в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения возврата
Наложенный платёж — средства возвращаются на указанные вами банковские реквизиты в течение 3–5 рабочих дней
Товар надлежащего качества — расходы на доставку возврата несёт покупатель
Товар ненадлежащего качества или с производственным дефектом — расходы на доставку возврата несёт магазин
Возврат или обмен товара не осуществляется, если:
Прошло более 14 календарных дней с момента получения (для товаров надлежащего качества)
Товар имеет следы использования, механические повреждения по вине покупателя
Отсутствует оригинальная упаковка или нарушена комплектация
Товар входит в перечень, не подлежащий возврату согласно законодательству
Что делать, если посылка пришла повреждённой? Зафиксируйте повреждения на фото или видео до вскрытия посылки и сразу же свяжитесь с нами. Мы решим ситуацию в кратчайшие сроки.
Могу ли я обменять игрушку, если она не понравилась ребёнку? Да, если товар не был в использовании и соответствует всем условиям возврата, указанным в разделе 2.
Сколько времени занимает рассмотрение заявки на возврат? Как правило, мы рассматриваем заявки в течение 1–2 рабочих дней после обращения.
Могу ли я вернуть часть заказа? Да, вы можете вернуть отдельные товары из заказа, если они соответствуют условиям возврата.
По всем вопросам возврата и обмена обращайтесь в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь.
Trendoplay — где тренды встречаются с детской радостью.
